Política Privacidade
Última atualização: 15 de outubro de 2026
A Essence Comércio e Serviços Ltda respeita a privacidade dos usuários e se compromete a tratar dados pessoais de forma responsável, transparente e segura.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais durante o acesso ao site da Essence, a utilização do Essence CRM e o uso de suas funcionalidades e integrações.
1. Quem somos
A responsável pelo serviço é a Essence Comércio e Serviços Ltda., responsável pela operação do Essence CRM.
Site institucional: https://essencecomercio.com.br/
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e aos dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:
daltonribeiro@essencecomerciodigital.com.br
2. Quais dados podemos coletar
Os dados coletados dependem da utilização do site, das funcionalidades contratadas e das integrações habilitadas. Podemos tratar as seguintes categorias de informações:
Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e informações necessárias para identificação e administração da conta.
Dados de acesso: registros de autenticação, informações técnicas, endereço IP, data e horário de acesso e registros de segurança, quando coletados.
Dados comerciais: contatos, empresas, histórico de interações, tarefas, compromissos, oportunidades e informações registradas pelo usuário no CRM.
Dados de comunicação: mensagens, identificadores de conversas, informações de atendimento e outros registros disponibilizados pelas integrações habilitadas.
Dados de cobrança: informações necessárias para administrar assinaturas e pagamentos. Os dados completos de cartões poderão ser processados diretamente pelo provedor de pagamento, quando aplicável.
Dados de navegação: cookies e informações técnicas utilizados para funcionamento, segurança, análise ou outras finalidades informadas ao usuário, conforme as configurações adotadas.
Não solicitamos dados pessoais além daqueles necessários às finalidades legítimas do serviço, ressalvadas as situações em que exista outra base legal aplicável.
3. Como utilizamos os dados
As informações poderão ser utilizadas para:
Criar, autenticar e administrar contas de usuários.
Disponibilizar as funcionalidades do Essence CRM.
Organizar contatos, clientes, oportunidades, tarefas e atividades comerciais.
Viabilizar integrações autorizadas com serviços de terceiros, incluindo WhatsApp e Instagram, quando habilitadas.
Processar solicitações, prestar suporte e enviar comunicações relacionadas ao serviço.
Administrar planos, assinaturas e pagamentos, quando aplicável.
Prevenir fraudes, acessos indevidos, abusos e incidentes de segurança.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Melhorar a estabilidade, a segurança e o funcionamento da plataforma.
O tratamento será realizado com fundamento em uma base legal aplicável, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, consentimento ou legítimo interesse, conforme a finalidade e as circunstâncias de cada operação.
4. Integrações com WhatsApp, Instagram e Meta
O Essence CRM pode disponibilizar funcionalidades de integração com plataformas de terceiros, incluindo serviços da Meta, conforme os recursos efetivamente habilitados pelo usuário.
Quando uma integração é autorizada, o sistema poderá receber ou processar informações necessárias à funcionalidade, como identificadores de contas, dados de perfil disponibilizados pelas APIs, mensagens, informações de conversas e metadados relacionados ao atendimento.
Esses dados são utilizados para fornecer os recursos solicitados, como organização de atendimentos, gerenciamento de contatos e acompanhamento de interações comerciais.
O acesso depende das permissões concedidas, das configurações da conta e das condições estabelecidas pelo respectivo fornecedor.
A utilização dessas integrações também está sujeita às políticas e aos termos das plataformas envolvidas. A Essence não controla integralmente os serviços, a disponibilidade ou as práticas de privacidade de terceiros.
Não utilizamos os dados obtidos por meio das integrações para finalidades incompatíveis com as permissões concedidas e as condições aplicáveis.
5. Dados de clientes e contatos registrados no CRM
O usuário que cadastra contatos, clientes ou outras informações no Essence CRM é responsável por garantir que possui autorização ou outra base legal adequada para coletar, registrar e utilizar esses dados.
Quando o usuário insere informações de terceiros na plataforma para administrar sua própria atividade comercial, ele deve observar a legislação aplicável e fornecer as informações de privacidade exigidas aos titulares, quando necessário.
A Essence trata esses dados para disponibilizar e manter o serviço, prestar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações aplicáveis.
O usuário deve evitar inserir dados sensíveis ou informações desnecessárias para as finalidades comerciais pretendidas.
6. Compartilhamento de dados
A Essence não comercializa dados pessoais dos usuários.
Poderemos compartilhar ou permitir o acesso a informações estritamente necessárias nas seguintes situações:
Provedores de infraestrutura e tecnologia: hospedagem, banco de dados, armazenamento, segurança e manutenção da plataforma.
Serviços de integração: plataformas e APIs autorizadas pelo usuário para viabilizar funcionalidades do CRM.
Provedores de pagamento: quando necessário para processar cobranças e administrar assinaturas.
Prestadores de suporte: quando o acesso for necessário para executar atividades autorizadas.
Autoridades competentes: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
O compartilhamento deverá observar a finalidade, a necessidade e as medidas de proteção aplicáveis.
7. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e os riscos envolvidos para reduzir o risco de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, registros de atividade, utilização de conexões seguras e mecanismos de proteção da infraestrutura, conforme aplicável.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Por isso, não é possível garantir segurança absoluta.
8. Retenção e exclusão de dados
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais e regulatórias e resguardar direitos legítimos.
Quando os dados deixam de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses permitidas pela legislação.
A exclusão de dados de uma conta do Essence CRM não implica necessariamente a exclusão imediata de registros mantidos por terceiros, cópias de segurança ainda sujeitas ao ciclo de retenção ou informações que precisem ser conservadas por obrigação legal.
Para solicitar a exclusão de dados, consulte:
https://essencecomercio.com.br/exclusao-de-dados/
9. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o titular poderá exercer os direitos aplicáveis ao seu caso, incluindo:
Confirmação da existência de tratamento.
Acesso aos dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses previstas em lei.
Portabilidade, quando aplicável e observados os requisitos legais.
Informação sobre compartilhamento de dados.
Revogação do consentimento, quando o tratamento se fundamentar nessa hipótese.
Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação, podendo ser necessária a confirmação da identidade do solicitante.
Para exercer seus direitos, escreva para daltonribeiro@essencecomerciodigital.com.br.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma poderão utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para manter funcionalidades essenciais, proteger sessões, lembrar preferências e realizar análises de utilização, quando aplicável.
Cookies não essenciais, quando utilizados e sujeitos à exigência de consentimento, deverão ser tratados conforme as opções de privacidade disponibilizadas.
O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações do navegador e dos mecanismos de preferência eventualmente oferecidos pelo serviço. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.
11. Transferência internacional de dados
Alguns provedores de tecnologia e serviços integrados poderão processar ou armazenar informações em outros países.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a operação deverá observar os requisitos da LGPD e as regras aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo as garantias e os mecanismos jurídicos pertinentes.
12. Privacidade de crianças e adolescentes
O Essence CRM é destinado a atividades profissionais e comerciais, não sendo desenvolvido especificamente para crianças.
Caso sejam identificados dados pessoais de crianças ou adolescentes tratados em desacordo com a legislação aplicável, a Essence avaliará as medidas adequadas para proteger os titulares e regularizar a situação.
13. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nas integrações, nas práticas de tratamento ou na legislação aplicável.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data de revisão.
14. Contato
Para esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD:
Essence Comércio e Serviços Ltda.